Jak Lingo zamienia instrukcję w przewodnik

Odpowiedź na wiele pytań do wsparcia technicznego jest już w instrukcji. Trudność polega na znalezieniu właściwej strony na obiekcie, w trakcie pracy. Oto jak Lingo zamienia dokumentację, którą już macie, w coś, co instalator może wykonywać krok po kroku.

W skrócie

Lingo czyta wasze instrukcje i przygotowuje wersje robocze przewodników: sekwencje pytań i rozwiązań.
Wasz zespół techniczny sprawdza i zatwierdza każdą ścieżkę, zanim zobaczy ją instalator.
Instalator może w każdej chwili poprosić o kontakt z człowiekiem, a wasz zespół może wpisać swoje odpowiedzi do przewodnika.

Zacznijcie od dokumentów, które macie

Instrukcje, biuletyny serwisowe, instrukcje uruchomienia i tabele parametrów trafiają do systemu w takiej postaci, w jakiej są. Niczego nie trzeba wcześniej przepisywać ani formatować od nowa.

Gruba instrukcja montażu leżąca otwarta, z rozkładanym schematem okablowania i żółtym zakreślaczem obok — Odpowiedź jest tutaj. Cała praca polega na tym, by od usterki, którą ma się przed sobą, dojść do właściwej strony.

Od dokumentu do przewodnika

Lingo przekształca każdy dokument w przewodniki. Przewodnik to sekwencja pytań i rozwiązań: pyta, co instalator widzi, a potem na podstawie odpowiedzi podaje kolejny krok.

Przesłanie. Dodajecie dokumenty dotyczące produktu.
Generowanie. Lingo przygotowuje na ich podstawie wersje robocze przewodników krok po kroku.
Weryfikacja. Wasz zespół techniczny porównuje każdą wersję roboczą z instrukcją, w razie potrzeby ją poprawia i publikuje.
Wdrożenie. Instalatorzy piszą na numer WhatsApp i postępują według opublikowanego przewodnika.

Jedna ścieżka przez przewodnik

Pytanie, udzielona odpowiedź i rozwiązanie, do którego prowadzi

Przywracanie ustawień fabrycznych

Opublikowany

Start

PYTANIE

Czy wyświetlacz jest zamontowany?

ODPOWIEDZI

1.Tak, mam wyświetlacz
2.Nie, reset bez wyświetlacza

Tak, mam wyświetlacz

ROZWIĄZANIE

1. Otwórz menu zaawansowane. 2. Przewiń do DEFAULTS. 3. Wybierz YES i wyjdź. Kalibracja zostaje zachowana.

Przykładowa ścieżka. Każda gałąź kończy się rozwiązaniem albo przekazaniem instalatora waszemu zespołowi.

Nic nie trafia do instalatora, dopóki nie zatwierdzi tego wasz zespół

To ten krok odróżnia przewodnik od wygenerowanej odpowiedzi.

Wasz zespół techniczny widzi każdą ścieżkę przed jej uruchomieniem, więc instalator dostaje odpowiedź, jakiej udzielilibyście przez telefon.

Gdy przewodnik nie zna odpowiedzi

Instalator może w każdej chwili poprosić o kontakt z człowiekiem, a przewodnik może zakończyć się przekazaniem go waszemu zespołowi technicznemu, który odpowiada w tej samej rozmowie na WhatsApp. Gdy odpowiedź już padła, ktoś z waszego zespołu może wpisać rozwiązanie do przewodnika jako nową gałąź i ją opublikować.

Instalator nie musi zgadywać.
Wasz zespół widzi, czego już próbowano.
Następny instalator z tym samym pytaniem dostaje odpowiedź z przewodnika.

Odpowiedź zawsze była w instrukcji. Przewodnik dostarcza ją instalatorowi w chwili, gdy jej potrzebuje.

Pytania, które padają najczęściej

Jakie dokumenty Lingo może zamienić w przewodnik?

Instrukcje, biuletyny serwisowe, instrukcje uruchomienia i tabele parametrów, w takiej postaci, w jakiej są. Niczego nie trzeba wcześniej przepisywać ani formatować od nowa.

Kto sprawdza przewodnik, zanim zobaczą go instalatorzy?

Wasz własny zespół techniczny. Porównuje każdą wersję roboczą z instrukcją, w razie potrzeby ją poprawia i publikuje. Przed tym sprawdzeniem nic nie trafia do instalatora.

Co się dzieje, gdy przewodnik nie obejmuje danego pytania?

Instalator może w każdej chwili poprosić o kontakt z człowiekiem. Wasz zespół dostaje powiadomienie e-mailem i odpowiada w tej samej rozmowie na WhatsApp. Potem ktoś z zespołu może wpisać odpowiedź do przewodnika i ją opublikować.