Resolução guiada de avarias para fabricantes de alarmes de intrusão.
O Lingo transforma os seus manuais técnicos em guias que a sua equipa técnica verifica e publica. Os técnicos seguem-nos por WhatsApp, Teams, web ou e-mail, para a central e a versão que têm à frente, a qualquer hora, com a sua equipa à distância de uma mensagem.
Lingo
Online
O detetor sem fios não fica registado
PublicadoPERGUNTA
Que central está instalada?
RESPOSTAS
- 1.Gama atual
- 2.Gama anterior
SOLUÇÃO
1. Verifique se o detetor é de um tipo compatível com esta central. 2. Inicie o registo conforme indicado para esta central. 3. Siga os passos de registo das instruções do detetor. 4. Se continuar sem ficar registado, peça para falar com uma pessoa.
Um guia envia as verificações para a central que o técnico tem à frente.
O seu manual técnico tem centenas de páginas. O Lingo redige guias a partir dos seus manuais. A sua equipa técnica verifica e publica cada um, e os técnicos seguem-nos no WhatsApp.
Os manuais das centrais descrevem as opções de cablagem das zonas, o endereçamento dos dispositivos, o registo de dispositivos sem fios, as mensagens de avaria e de sabotagem e as definições de que um sistema com grau de segurança necessita. Os esquemas de cablagem e os termos variam de fabricante para fabricante: um manual diz «omitir» onde outro diz «inibir».
Um guia é redigido a partir do seu manual, por isso utiliza os seus termos. Pergunta que central e que versão estão instaladas e, depois, envia as verificações indicadas no seu manual em passos numerados, uma mensagem de cada vez.
Envia o manual de uma gama de centrais e o Lingo redige um guia para cada tarefa nele descrita. As centrais anteriores que continuam em serviço podem ser abrangidas desde que o manual exista, cada uma com os seus próprios guias.
- Manual de instalação, uma gama de centrais
- 152 páginas
- Manual de instalação e programação, outro fabricante
- 285 páginas
- Tipos de cablagem de zona selecionáveis numa só central
- 9
- Hora de fecho das linhas técnicas de dois fabricantes do Reino Unido
- 18h00, 18h30
O que os técnicos perguntam, respondido a partir do seu manual.
Cada guia abrange uma tarefa ou uma mensagem. Estes são os temas que o manual de uma central descreve.
Cablagem das zonas
Qual das opções de cablagem descritas no seu manual está a ser utilizada e as verificações que o manual indica para ela.
Dispositivos no barramento
Endereçar e confirmar teclados e expansores. O guia utiliza o nome que o seu próprio manual dá ao barramento de dispositivos.
Dispositivos sem fios
Registar um dispositivo na central. O manual de um fabricante tem secções separadas por versão de firmware do dispositivo, pelo que o guia começa por perguntar a versão.
Mensagens de avaria e de sabotagem
O que significa uma mensagem no teclado e as verificações que o seu manual indica para ela.
Definições para um sistema com grau de segurança
As definições que o seu manual indica para cada grau. A sua equipa verifica se o guia inclui os avisos do manual antes de ser publicado.
Comunicações
Configurar o comunicador e a ligação à nuvem conforme descrito no seu manual e nos seus boletins.
Porque é que a configuração é importante
Nos termos da política do NPCC para Inglaterra, País de Gales e Irlanda do Norte, um sistema de alarme de intrusão com URN policial perde a resposta da polícia «após três falsos alarmes num período móvel de 12 meses». Um guia conduz o técnico pela configuração indicada no seu manual, um passo de cada vez.
Uma pessoa da sua equipa está à distância de uma mensagem.
Todos os guias são publicados pela sua equipa
A equipa verifica cada rascunho face ao manual, corrige-o e publica-o. Pode editar um guia, escrever um de raiz ou retirá-lo de publicação.
Os guias respondem depois de a linha fechar
As linhas técnicas de dois fabricantes do Reino Unido fecham às 18h00 e às 18h30. Um guia responde a qualquer hora. Um técnico pode pedir para falar com uma pessoa em qualquer momento e, fora do horário que definir, recebe a sua mensagem fora do horário de expediente.
A sua equipa responde na mesma conversa
Um pedido para falar com uma pessoa chega à sua equipa por e-mail. A equipa responde na mesma conversa de WhatsApp, com as mensagens anteriores à vista.
Todas as conversas ficam guardadas
Com o nome e o número do técnico, o produto e o guia utilizado.
A sua equipa decide o que tem um guia
A equipa escolhe que procedimentos têm um guia e quais vão diretamente para ela. Os pedidos de anticódigo e de reposição por técnico, os códigos de técnico perdidos e a reposição dos valores de fábrica de uma central são exemplos: um guia pode encaminhar cada um deles para a sua equipa num só passo. O acesso pode ser limitado aos números de telefone que aprovar.
Perguntas dos fabricantes de alarmes de intrusão
Já temos uma plataforma na nuvem, uma aplicação e um fórum. O que acrescenta o Lingo?
O Lingo conduz o técnico pelas verificações documentadas no seu manual, pela ordem certa, por WhatsApp, Teams, web ou e-mail, para a central e a versão instaladas, a qualquer hora. Guarda um registo de todas as conversas e põe uma pessoa da sua equipa à distância de uma mensagem. Trabalha a partir do que o técnico lhe diz, em qualquer telemóvel, pelo que funciona em paralelo com a sua plataforma na nuvem e a sua aplicação.
Não vamos colocar procedimentos de reposição nem de valores de fábrica num canal de chat. Somos obrigados a fazê-lo?
Não. A sua equipa escolhe que procedimentos têm um guia. Um guia pode encaminhar o técnico diretamente para a sua equipa técnica, que decide como responder.
Como controlamos quem o pode utilizar?
Por número de telefone. Aprova os números, um a um ou através de uma lista importada, e pode bloquear um número.
Os guias podem abranger a sinalização e a configuração da aplicação?
Sim, desde que tenha documentos sobre esses temas. Envie os boletins e as perguntas frequentes que os abordam juntamente com o manual de instalação e serão transformados em guias da mesma forma. Tudo o resto é encaminhado para a sua equipa.
Como é definido o preço?
Pelo número de produtos a que dá suporte, a partir de 500 £ por mês para cinco produtos. Não há taxa de configuração nem limite de técnicos ou de conversas.
Casos de utilização relacionados
Caso de utilização
Configuração de parâmetros
A definição documentada para a variante instalada e o resultado pretendido.
Mais sobre configuração de parâmetrosCaso de utilização
Cablagem e ligações
Os passos de ligação documentados para o acessório e a variante instalados.
Mais sobre cablagem e ligaçõesCaso de utilização
Suporte fora do horário de expediente
Os guias publicados respondem a qualquer hora. A sua equipa responde no horário que definir.
Mais sobre suporte fora do horário de expediente
Leitura complementar
Artigo
Como o Lingo transforma um manual num guia
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Preço definido pelo número de produtos a que dá suporte
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Fontes, consultadas a 8 de outubro de 2026: manuais de instalação e programação de três fabricantes; páginas de suporte e de produto publicadas por três fabricantes; NPCC, Police Advice and Security Industry Requirements for Response to Security Systems, cláusula 3.2.3, edição de fevereiro de 2026.
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Convertemo-lo e mostramos-lhe o seu próprio guia numa demonstração de 15 minutos.